Política de Atendimento ao Cliente - Epicentro Brinquedos
Comunicação:
A Epicentro Brinquedos se compromete a se comunicar com os clientes por e-mail, telefone, redes sociais e ligação, com um prazo de resposta de até 7 dias úteis. Estamos empenhados em fornecer assistência eficaz e manter nossos clientes informados de maneira oportuna.
Devolução:
Em conformidade com o padrão de mercado, a política de devolução padrão para vendas de brinquedos assegura a substituição de produtos com defeito ou não conformes. Garantimos que um novo produto será enviado para substituição, proporcionando uma solução rápida e eficiente para nossos clientes.
Prazos de Entrega:
O prazo de entrega para pedidos no atacado varia de acordo com a transportadora escolhida, enquanto para o varejo, é importante observar os prazos estabelecidos no site para cada endereço. Estamos comprometidos em manter um canal de comunicação aberto para tratar de eventuais atrasos com a entrega.
Esclarecimento de Dúvidas:
A Epicentro Brinquedos busca seguir o padrão do mercado no esclarecimento de dúvidas, garantindo respostas rápidas e precisas para nossos clientes. Estamos empenhados em fornecer informações claras sobre nossos produtos e serviços.
Atendimento Especializado:
Contamos com atendimento especializado para clientes no atacado, e nossa equipe está preparada para se adaptar às necessidades específicas de cada cliente. Com diversos meios de comunicação disponíveis, buscamos oferecer um suporte personalizado.
Garantia:
Não oferecemos garantia estendida, mas seguimos as normas do comércio, proporcionando garantia de devolução conforme estabelecido pelas regulamentações vigentes.
Segurança e Privacidade:
Nas compras online, utilizamos sites de confiança para garantir a segurança e privacidade dos dados. É necessário que toda comunicação seja realizada pelos meios oficiais para assegurar a proteção das informações pessoais dos clientes.
Canais de Comunicação:
Buscamos o máximo de rapidez e eficiência na comunicação com nossos clientes. Oferecemos canais variados, como e-mail, WhatsApp e telefone fixo. Ressaltamos que o atendimento ao cliente não é realizado por meio de redes sociais.
Feedback e Comentários:
Encorajamos os clientes a compartilharem seus comentários e sugestões. Teremos um espaço dedicado no site, além das redes sociais, para recebermos feedbacks. Valorizamos a opinião dos clientes, e todo comentário será bem-vindo na nossa busca constante por melhorias.
Esta política reflete nosso compromisso em fornecer um atendimento ao cliente de qualidade, transparente e alinhado com os padrões do mercado. Estamos à disposição para atender às necessidades e garantir a satisfação de nossos clientes.
